Termini e Condizioni
Informazioni Generali
La vendita dei vini, oli e degli altri prodotti offerti sul sito bioagriturismovojon.it è regolata dalle presenti condizioni generali. Tutti i prodotti sono venduti direttamente dalla Società agricola Vojon ss di Emanuele Galazzini, con sede legale in Via del Forte 10, 46040 Ponti sul Mincio (MN), C.F. MNSSVN60C45F218V e P.IVA 02750430205, vojon@pecimprese.it. Effettuando un acquisto o una prenotazione sul sito, l’utente accetta integralmente i termini qui descritti. Vojon si riserva il diritto di modificare periodicamente queste condizioni, pubblicando gli aggiornamenti sul sito (che avranno efficacia dalla data di pubblicazione).
Politica commerciale: I prodotti vinicoli sono destinati esclusivamente a clienti finali maggiorenni (18+). Vojon non vende vino o alcolici a minori di 18 anni; utilizzando il sito e inoltrando un ordine, il cliente dichiara di essere maggiore di anni 18 e garantisce che anche il destinatario dell’eventuale spedizione ha più di 18 anni.
Prodotti e Prezzi
Le caratteristiche essenziali dei prodotti (es. vini e oli) sono presentate nelle relative schede sul sito. Le immagini e i colori dei prodotti potrebbero differire leggermente dall’aspetto reale a causa delle impostazioni di monitor e dispositivo utilizzato.
Tutti i prezzi sono espressi in Euro IVA inclusa. Eventuali spese di spedizione sono indicate a parte nel modulo d’ordine e in fattura, per garantire massima trasparenza. I prezzi possono essere soggetti ad aggiornamenti; il cliente è invitato a verificare il prezzo finale aggiornato al momento dell’ordine, prima di inoltrare l’acquisto.
Modalità di Pagamento
Accettiamo diverse forme di pagamento, in modo da offrire flessibilità al cliente. In particolare, è possibile pagare tramite:
Carta di credito o prepagata: i circuiti principali sono supportati (Visa, Mastercard, ecc.).
Bonifico bancario: pagamento anticipato tramite trasferimento su conto corrente (le coordinate saranno fornite in fase d’ordine).
Satispay: pagamento mobile attraverso l’app Satispay.
I dati finanziari forniti per il pagamento (es. numero di carta) sono trattati in modo sicuro: la transazione avviene tramite protocollo crittografato ed è gestita dai fornitori di servizi di pagamento (come PayPal o la banca) senza che terze parti possano accedervi.
Tali informazioni non vengono mai utilizzate da Vojon se non per completare la transazione, emettere rimborsi in caso di resi o prevenire frodi.
In caso di pagamento con bonifico bancario, la spedizione dell’ordine avviene solo dopo la conferma dell’accredito (i tempi di consegna decorrono quindi dalla ricezione del pagamento).
Spedizione e Consegna dei Prodotti
Ci impegniamo a consegnare i prodotti ordinati nel minor tempo possibile, avvalendoci di corrieri affidabili. Di seguito, alcune informazioni sulle spedizioni:
Destinazioni servite: effettuiamo spedizioni in tutta Italia e in vari Paesi esteri. Si prega di verificare la disponibilità della consegna per il proprio paese durante l’ordine, poiché non tutte le destinazioni potrebbero essere coperte. Ordini provenienti da paesi non serviti non potranno essere accettati. (La lista dei Paesi serviti può essere aggiornata periodicamente.)
Corrieri utilizzati: utilizziamo i migliori corrieri espressi nazionali e internazionali (quali UPS, FedEx, BRT, SDA, GLS, etc.) per garantire spedizioni rapide e sicure. Dal momento del ritiro presso la nostra sede fino alla consegna all’indirizzo indicato, il corriere assume la piena responsabilità della spedizione.
Nota: Vojon non risponde di eventuali ritardi, danneggiamenti o smarrimenti causati dal corriere durante il trasporto, ma assistiamo il cliente nelle pratiche di reclamo verso il vettore, se necessario.
Tempi di consegna: in media, le consegne in Italia avvengono entro 2-4 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Per spedizioni internazionali i tempi possono variare in base alla destinazione (indicativamente 5-7 giorni nell’UE, più lungo fuori UE). Le consegne vengono effettuate nei giorni feriali (lun–ven). In caso di pagamento con bonifico bancario, i tempi decorrono dalla ricezione del pagamento.
Imballaggio: utilizziamo imballaggi sicuri per la spedizione dei vini e di altri prodotti fragili, in modo da garantire l’integrità e la protezione durante il trasporto. Particolari accorgimenti vengono adottati per evitare rotture o perdite.
Costo di spedizione: le spese di spedizione sono calcolate in base al peso/quantità dei prodotti e alla destinazione. Il costo verrà mostrato chiaramente al cliente prima della conferma finale dell’ordine e sarà indicato separatamente sia nel riepilogo d’ordine sia sul documento fiscale. Eventuali promozioni su spedizioni gratuite (ad es. per ordini superiori a una certa soglia) saranno opportunamente segnalate sul sito.
Ricezione della merce: al momento della consegna, il cliente (o una persona delegata maggiorenne) dovrà essere presente per ritirare il pacco. Si raccomanda di controllare l’integrità dei colli ricevuti. Se uno o più pacchi risultano visibilmente danneggiati (cartone bagnato, bottiglie rotte, confezione manomessa, ecc.), il cliente deve respingere il pacco danneggiato al mittente, oppure accettarlo “con riserva” annotando sulla bolla del corriere la presenza di danneggiamenti. In caso di pacco rifiutato o accettato con riserva per motivi di danneggiamento, Vojon si farà carico di recuperare la merce e inviare eventualmente una sostituzione senza costi aggiuntivi per il cliente (oppure effettuare il rimborso qualora il prodotto sostitutivo non fosse più disponibile). In tutti gli altri casi, una volta consegnata la merce senza riserve specifiche, eventuali danni o smarrimenti durante il trasporto non potranno essere imputati al venditore.
Diritto di Recesso e Resi
In conformità al Codice del Consumo, il cliente consumatore (che acquista per scopi non professionali) ha diritto di recedere dall’acquisto dei prodotti entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Di seguito le condizioni e procedure per esercitare il recesso e gestire resi o sostituzioni:
Comunicazione di recesso: Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti. È consigliato inviare una lettera raccomandata A.R. intestata a Azienda Agricola Vojon (all’indirizzo della sede legale), indicando chiaramente la volontà di recedere dall’acquisto. In alternativa, è possibile inviare entro lo stesso termine una comunicazione via e-mail all’indirizzo aziendale; in tal caso, tuttavia, la comunicazione va confermata spedendo lettera raccomandata A.R. entro le 48 ore successive (come previsto dall’art. 54 Cod. Consumo). Nella comunicazione di recesso il cliente dovrà indicare i riferimenti dell’ordine e dei prodotti che intende restituire, oltre alle proprie coordinate bancarie (IBAN) per l’eventuale rimborso.
Condizioni per l’accettazione del reso: Affinché il recesso sia valido, i prodotti restituiti devono essere integri e non presentare segni di uso o danneggiamento. Vanno riconsegnati nella confezione originale, completi di eventuali accessori, manuali e imballi interni. Il cliente è tenuto a spedire i prodotti oggetto di reso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. I prodotti devono essere inviati tutti insieme in un’unica soluzione (non si accettano resi parziali di uno stesso ordine in momenti diversi). Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo; inoltre il cliente è responsabile della spedizione di ritorno finché la merce non giunge a Vojon, includendo il rischio di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto di rientro. Si raccomanda pertanto di assicurare adeguatamente il pacco e utilizzare un corriere tracciabile. Se i prodotti resi arrivano danneggiati o manomessi (per incuria nell’imballo di reso), non potremo accettare il reso. In generale, non saranno accettati resi di prodotti che risultino usati, consumati (anche parzialmente) o alterati rispetto alle condizioni originali.
Esito del recesso e rimborso: Se il diritto di recesso viene esercitato correttamente seguendo le procedure sopra indicate, Vojon provvederà a rimborsare al cliente le somme già pagate per i prodotti restituiti nel minore tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza dell’esercizio del recesso. Il rimborso comprenderà il prezzo pieno pagato dal cliente per i prodotti resi; le eventuali spese di spedizione iniziali potrebbero non essere rimborsate (salvo ove previsto dalla legge) e restano a carico del cliente le spese di restituzione. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo accordi differenti. Nota bene: il venditore ha facoltà di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non dimostri di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima (art. 56 D.lgs. 206/2005).
Mancato rispetto delle condizioni: Nel caso in cui il cliente non eserciti il recesso conformemente ai termini e alle modalità previste (ad es. richiesta oltre i termini, prodotti resi non integri o dopo il termine previsto, etc.), il recesso non potrà essere accettato. In tal caso, non sarà possibile procedere al rimborso delle somme pagate. Il cliente potrà scegliere, a proprie spese, di farsi rispedire i prodotti non accettati nel loro stato originario; in mancanza di ciò, Vojon potrà trattenere i prodotti resi non conformi oltre alle somme già versate dal cliente per il loro acquisto.
Prodotti difettosi o spediti per errore: La soddisfazione del cliente è per noi importante. Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, è pregato di comunicarcelo tempestivamente (preferibilmente entro 10 giorni dalla consegna) via e-mail all’indirizzo di assistenza o telefonicamente. Forniremo indicazioni per la restituzione del prodotto non conforme. Il prodotto dovrà essere restituito nell’imballo originale, accuratamente confezionato. In questi casi le spese di spedizione per la restituzione saranno inizialmente a carico del cliente, ma Vojon invierà in sostituzione un nuovo prodotto identico (in perfette condizioni) a proprie spese appena possibile. Qualora il prodotto sostitutivo fosse esaurito o non disponibile, si concorderà col cliente una valida alternativa di pari valore, oppure si procederà al rimborso integrale di quanto pagato per l’articolo in questione. In ogni caso, ci scusiamo in anticipo per l’inconveniente qualora dovesse verificarsi e faremo del nostro meglio per risolverlo rapidamente.
(Per qualsiasi dubbio sulle procedure di reso o reclami, il nostro servizio clienti è a disposizione via email all’indirizzo info@bioagriturismovojon.com o telefono.)
Prenotazione Camere e Condizioni di Soggiorno
Oltre alla vendita di prodotti, Bio Agriturismo Vojon offre servizi di ospitalità (alloggio in camere/appartamenti). Di seguito vengono riportati i termini e condizioni che regolano le prenotazioni di soggiorno presso la nostra struttura:
Richiesta di disponibilità: La semplice richiesta di informazioni o disponibilità di camere (ad esempio via email o telefono) non è vincolante e non costituisce prenotazione né obbligo contrattuale né per il Cliente né per l’agriturismo. In questa fase l’agriturismo fornirà un preventivo e le informazioni richieste, ma la camera non è ancora confermata.
Conferma della prenotazione: La prenotazione diventa vincolante solo quando Bio Agriturismo Vojon comunica al Cliente l’accettazione della richiesta e conferma la disponibilità, eventualmente subordinata al versamento di una caparra (vedi punto seguente). La conferma della prenotazione inviata dall’agriturismo (via e-mail o altro mezzo scritto) è impegnativa per entrambe le parti e perfeziona il contratto di soggiorno. Da quel momento sia il cliente sia la struttura assumono diritti e obblighi previsti dalla legge e dalle presenti condizioni.
Caparra confirmatoria: A garanzia della prenotazione, può essere richiesto al Cliente il versamento di una caparra confirmatoria. Salvo accordi diversi, l’importo della caparra è pari al 30% del prezzo totale del soggiorno prenotato. L’agriturismo comunicherà al cliente le istruzioni per il pagamento della caparra (es. coordinate bancarie per bonifico) al momento della conferma della disponibilità. La caparra dovrà essere versata entro 7 giorni dall’accettazione della prenotazione (o nel diverso termine indicato nella comunicazione), pena l’annullamento automatico della prenotazione. La ricezione della caparra da parte della struttura conferma definitivamente la prenotazione; il cliente riceverà un’ulteriore e-mail di conferma a pagamento acquisito. La caparra versata verrà poi scalata dal conto totale del soggiorno. Nota: la caparra confirmatoria è regolata dall’art. 1385 del Codice Civile; in caso di inadempimento del cliente (es. cancellazione tardiva - vedi oltre) essa può essere trattenuta dall’agriturismo a titolo di indennizzo, mentre se fosse l’agriturismo a non onorare la prenotazione confermata dovrà restituire il doppio della caparra al cliente, come previsto dalla legge.
Saldo del soggiorno: Salvo diversa indicazione scritta, il saldo dell’importo dovuto per il soggiorno prenotato dovrà essere pagato all’arrivo in struttura (check-in). Sono accettate le medesime modalità di pagamento indicate sopra (contanti entro i limiti di legge, carte, ecc.). Prima del pagamento del saldo, il cliente ha diritto di prendere visione dell’alloggio assegnato. Eventuali extra (servizi aggiuntivi, consumazioni, tassa di soggiorno se dovuta, ecc.) non inclusi nel prezzo della prenotazione saranno saldati a parte, preferibilmente alla fine del soggiorno.
Orari di check-in e check-out: Salvo accordi differenti, il check-in è previsto indicativamente tra le ore 14:30 e le 18:30 del giorno di arrivo. Il Cliente è pregato di comunicare in anticipo l’orario di arrivo previsto; se prevedesse di arrivare oltre le 18:30, è necessario avvisare la struttura per garantire la presenza di personale per l’accoglienza. Il check-out deve avvenire entro le ore 10:00 del giorno di partenza, per permettere le pulizie e la preparazione per gli ospiti successivi. Importante: la camera prenotata viene tenuta a disposizione del cliente fino alle ore 20:00 del giorno di arrivo. In caso di mancato arrivo entro tale orario senza preavviso, la struttura si riserva il diritto di considerare no-show il cliente, annullare la prenotazione e liberare la camera, senza obbligo di rimborso della caparra versata. Se invece il cliente prevede un arrivo in tarda serata (oltre le 20:00) e ci avverte per tempo, provvederemo a organizzare il late check-in e terremo valida la prenotazione.
Politica di cancellazione: Eventuali disdette della prenotazione devono essere comunicate per iscritto (via e-mail) al più presto. In assenza di specifici accordi individuali, applichiamo la seguente politica standard: la cancellazione è gratuita (senza penali) se comunicata fino a 15 giorni prima della data di arrivo prevista. In tal caso, rimborseremo integralmente la caparra eventualmente già versata dal cliente. Per cancellazioni comunicate oltre il termine di 15 giorni dall’arrivo, oppure in caso di mancata presentazione (no-show), verrà addebitata una penale del 100% dell’importo del soggiorno prenotato. Ciò significa che l’agriturismo tratterrà l’intero importo della caparra a titolo di indennizzo e si riserva il diritto di richiedere il saldo restante fino a copertura totale del soggiorno (ad esempio effettuando l’addebito sulla carta di credito fornita a garanzia, se presente). In periodi di alta stagione o per offerte tariffarie speciali (es. tariffe non rimborsabili), potranno essere applicate condizioni di cancellazione specifiche come comunicate al momento della prenotazione. (Consigliamo sempre di stipulare un’assicurazione di viaggio a copertura di eventuali cancellazioni improvvise.)
Partenza anticipata: In caso di interruzione del soggiorno già iniziato per volontà del cliente (partenza prima del giorno concordato), non è previsto alcun rimborso per le notti non usufruite. Se il cliente decide di lasciare la struttura in anticipo, potrà essere comunque tenuto al pagamento dell’intero importo del soggiorno originariamente prenotato, poiché la camera è stata tenuta occupata per lui e l’azienda ha rifiutato altre possibili prenotazioni. Allo stesso modo, la riduzione del numero di ospiti o di notti rispetto a quanto prenotato all’ultimo momento non dà diritto a sconti (potrebbero essere applicate penali proporzionate, a discrezione della direzione, per coprire i mancati introiti).
Doveri dell’ospite e cauzioni: Gli ospiti sono tenuti a usare con cura i locali e le dotazioni messe a disposizione. Al check-in, eventuali anomalie o danni preesistenti in camera vanno segnalati immediatamente alla direzione. Qualsiasi danno o sottrazione di oggetti causato dal cliente durante il soggiorno sarà addebitato al responsabile al costo di riparazione/sostituzione. La direzione si riserva di chiedere un deposito cauzionale per gruppi numerosi o soggiorni lunghi, che verrà restituito al check-out salvo trattenere l’importo necessario in caso di danni riscontrati. Gli ospiti devono inoltre rispettare il regolamento interno della struttura (orari di silenzio, divieto di fumare dove indicato, utilizzo della piscina o di altre aree comuni secondo le regole affisse, ecc.).
Attività e Servizi Extra in Agriturismo
Il Bio Agriturismo Vojon offre ai propri ospiti una serie di attività ed esperienze aggiuntive per arricchire il soggiorno. In particolare, su prenotazione è possibile usufruire dei seguenti servizi extra: degustazioni di vino guidate, aperitivi con prodotti locali, visite in cantina e ai vigneti, lezioni di yoga (spesso all’aperto, nella natura) e noleggio biciclette per escursioni nei dintorni. Queste attività sono pensate per offrire un contatto diretto con la realtà agricola e il territorio che ci circonda.
Prenotazione e costi: le attività extra devono essere prenotate preferibilmente in anticipo (al momento della prenotazione del soggiorno o durante il check-in) per organizzare al meglio l’esperienza. Alcune attività potrebbero essere offerte in determinati giorni e orari (ad es. le sessioni di yoga o le visite guidate potrebbero avere cadenza settimanale). Alcuni servizi sono inclusi in pacchetti promozionali, mentre in altri casi potrà essere richiesto un supplemento (i costi saranno comunicati al momento della prenotazione dell’attività). Per il noleggio bici, potrebbe essere richiesta una cauzione o un documento a garanzia, che verrà restituito alla riconsegna della bicicletta in buone condizioni.
Note e limitazioni: le degustazioni di vino e gli aperitivi con vini aziendali sono riservati esclusivamente a ospiti maggiorenni, in ottemperanza alle normative vigenti che proibiscono la somministrazione di alcolici ai minori di 18 anni. Per le lezioni di yoga, si consiglia di avere un abbigliamento comodo; i tappetini e altri accessori necessari saranno forniti dall’organizzazione. L’uso delle biciclette è consentito nel rispetto del regolamento: il cliente è tenuto a utilizzare il mezzo con prudenza, dotarsi dei dispositivi di sicurezza forniti (caschi, lucchetti, ecc.) e rispettare il codice della strada.
Responsabilità: pur mettendo in atto tutte le misure necessarie per svolgere le attività in sicurezza, la partecipazione a escursioni, yoga o uso di bici avviene sotto la responsabilità personale degli ospiti. La direzione non si assume responsabilità per eventuali infortuni, incidenti o danni subiti dal partecipante durante lo svolgimento di tali attività, salvo che sia dimostrata una nostra grave negligenza. I partecipanti sono tenuti a seguire attentamente le istruzioni fornite dallo staff e a mantenere un comportamento prudente. Qualora un ospite provochi danni a cose o attrezzature messe a disposizione (es. una bicicletta danneggiata per uso improprio), dovrà risarcire il danno secondo quanto stabilito dalla direzione (addebitando il costo di riparazione come da listino). La struttura declina ogni responsabilità per attività o servizi organizzati da terzi esterni e solo promossi dall’agriturismo. In caso di condizioni meteo avverse o altri motivi di forza maggiore, alcune attività all’aperto potranno essere rimandate o annullate per sicurezza: in tali casi, se era previsto un pagamento extra, verrà rimborsato integralmente.
Privacy e Trattamento Dati
La tutela della privacy dei nostri clienti è molto importante. I dati personali raccolti durante le procedure di acquisto o di prenotazione saranno trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana vigente in materia di protezione dei dati personali. Le finalità e le modalità di trattamento sono dettagliate nella nostra Privacy Policy, disponibile sul sito, che invitiamo tutti i clienti a consultare. In sintesi, i dati verranno utilizzati esclusivamente per gestire gli ordini, le prenotazioni e fornire i servizi richiesti, nonché per gli obblighi di legge (fatturazione, registrazione ospiti, ecc.). Non cediamo a terzi i dati personali per scopi commerciali senza il consenso dell’interessato. Per ogni informazione o richiesta relativa ai dati personali (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione al trattamento, ecc.), il cliente può contattarci agli indirizzi indicati.
(Si veda l’informativa privacy completa per approfondimenti su cookie, periodi di conservazione dei dati e altri dettagli.)
Legge Applicabile e Foro Competente
Le presenti condizioni e tutti i contratti di vendita o di servizio conclusi tramite il nostro sito sono soggetti esclusivamente alla legge italiana. In particolare, si applicano le disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) – con specifico riferimento alla normativa sui contratti a distanza – e del D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 in materia di commercio elettronico.
Per qualsiasi controversia che dovesse insorgere in merito all’interpretazione, esecuzione o risoluzione di queste condizioni o dei contratti a cui esse si applicano, la competenza territoriale esclusiva è del Foro di Mantova (Italia). Il cliente, accettando queste condizioni, dichiara di approvare specificamente, ai sensi degli artt. 1341-1342 c.c., le clausole sopra indicate relative a limitazioni di responsabilità, diritto di recesso, cancellazione e foro competente.
Contatti:
Bio Agriturismo Vojon – Via del Forte 6, 46040 Ponti sul Mincio (MN), Italia
Email: info@bioagriturismovojon.com – Tel: +39 349 4952591
